december 14, 2015
Epoq køkken – tør vi?
Nogen der har erfaringer med Epoq køkken? Vi synes de er flotte i butikken, men har læst en del dårligt på nettet. Så er der nogen af jer, der har et køkken fra Epoq, der kan komme med dårlige eller gode erfaringer?
På forhånd tak.
Hej Line.
Vi har ekstremt dårlige erfaringer med Epoq Køkken.
Gang på gang har der fra sælgerens side (Epoq Salg i Gentofte) været alle mulige fejl så som forkert eller manglende rådgivning om produkterne, fejl på størrelse af komponenter (vi venter nu på den TREDJE bordplade til køkkenet), virkelig dårlig kundeservice, selektive besvarelser af vores spørgsmål på mails etc etc. Jeg kan skrive en mindre roman nu med alle de ting der er sket, siden d. 18. november, hvor fejlene opstod.
Vi fik køkkenet monteret 3 uger efter de første fatale fejl. I tre uger kunne vi ikke lave mad, da vi ikke havde andet en et køkken i alle mulige dele liggende…..
Ingen undskyldning på noget tidspunkt fra sælgeren, som er skyld i det hele, før indtil efter flere uger vi var meget trætte og sure. Så kom det en ligegyldig undskyldning.
Summa sumarum: Hold jer VÆK fra Epoq Køkken.
Epoq køkken samarbejder med en ekstern montør, og kommunikationen har ikke været god mellem dem. Der har hele tiden har været fejl, som gjorde, at montøren ikke kunne lave sig arbejde.
Det kan bare ikke blive værre, så vælg et hvilken som helst andet køkken.
Hilsen
Jacob.
Hej.
Øv hvor lyder det surt. I burde blive kompenseret for fejlene! Jeg har også læst et andet negativt indlæg vedr Epoq Gentofte her på siden. Ved ikke om det var dig, men det er bare ikke i orden. Det er disse indlæg der gør os lidt bekymrede, selvom vi har et kampagnetilbud på Epoq, der prismæssigt gør det attraktivt.
Nogen der har positive erfaringer??
Line, et stort problem er, at Epoq bruger fast en ekstern montør (tømrer). Da kommunikationen er ret dårlig mellem Epoq Salg og montøren hvad angår korrekte informationer i relation til monteringen, så er der altid problemer. Det sagde monteringsmanden selv til os. Han er meget træt af den salgsmand fra Epoq i Gentofte, som gentagne gang har lavet fejl i f.eks. størrelser og opmålinger. Dette gør, at montøren ofte ikke har kunne færdigmontere køkkenet, og at der kan gå en del tid før hans næste besøg. Leveringstiden på elementerne er også en stor årsag. Epoq er lavet i Tjekkiet.
Problemet er også, at hvis der sker fejl, eller andet der er årsag til ændring af monteringsdatoen, så kommer man til at vente ret lang tid på en ny monteringsdato. Dette pga at Epoq kun bruger denne montør / partner, som er meget booket op.
Vi er blevet lovet kompensation, men kun i én enkelt mail, og der er ikke sket yderligere……
Det kan godt betale sig, at have egen montør/tømrer, så man ikke er bundet til Epoq montør, specielt når Epoq laver de mange fejl.
Hilsen
Jacob.
Vi skal selv sætte køkkenet op, da vi har en tømrer i familien. Hvordan er selve kvaliteten af køkkenet?
Finish i samlinger og ml opvaskemaskine og skabe?
Synes du at selve køkkenet er ok kvalitet?
Jeg har forsøgt at læse lidt på svenske hjemmesider, hvor de har været længere på markedet og der er det også meget broget hvad der bliver skrevet om dem.
Pyhh vi er virkelig i tvivl om vi skal ofre det mere og købe hos et andet firma
Epoq er oprindeligt et svensk mærke, som ElGiganten så har købt for at være med på løkken markedet. Det er dog ikke gået så godt, ifølge min mening.
Kvaliteten er fin nok.
Problemet er ved selve ordren/bestilling af delene. Der er meget, som du/I skal tage stilling til hvad angår stil og forskelligt tilbehør. Og senere skal I virkelig have styr på, om alt er som det er, fordi det er det ofte ikke. Epoq Salg selv har ikke styr på, om alt det bestilte er kommet fra Tjekkiet, og om det er de rette størrelser og mål etc, som før nævnt.
Det at selve salgsmanden i Epoq ikke har styr på så mange ting og ikke giver bare i nærheden af ordenlig kundeservice, det ødelægger meget for kunderne. Så er det lige meget om kvaliteten er god, hvis man skal igennem alt det bøvl. Det er simpelt hen ikke det værd. Tænkt på al den tid der går til spilde ved at der mangler elementer, og at man skal vente længe på at få nye.
Hvis vi kunne, så havde vi valgt om igen og taget et andet køkken brand.
Hilsen
Jacob.
Tusind tak for dine svar. Altid noget at høre at kvaliteten er ok. Dog et stort minus at de ikke har styr på tingene. Vi må gå i tænkeboks og se om vi vil ofre det ekstra på et andet køkkenbrand
Hov dit indlæg er tomt-)
Hej Line.
Vi kører pt en en langtrukken korrespondance med Epoq.
Grundlæggende vil de ikke stå ved det faktum, at sælgeren har lavet rigtig mange fejl, bla. at fortælle os ting vedrørende monteringen, som uden problemer ville kunne tilpasses, men som selve montøren ikke havde fået noget at vide om. Montøren ville og kunne ikke udføre arbejdet på selve dagen, da han ikke havde kendskab til ændringerne. Der manglede også andre materialer, som sælgeren endda selv bekræftede at have ansvar for. Dermed blev vores køkken ikke monteret på den oprindelige aftalte monteringsdag. Vi måtte vente på nye materialer. Og i 3 uger havde vi intet køkken, kun en masse materialer stående.
Sælgerens chef står selvfølgelig på sælgerens side. Men chefen har ikke forstået den fulde problemstilling/ fået al den korrekte information fra sælgeren, vedrørende hvad han har givet af råd og information til os, en del blot mundtligt. Éller også vil chfen bare ikke anerkende Epoqs fejl. Derfor får vi som kunder meget tilbage i hovedet, hvor vi beskyldes for selv at være ansvarlige for, at vi ikke havde noget køkken i 3 uger.
Ærgeligt, at man som kunde hos Epoq skal behandles sådan.
Hilsen
Jacob.
Hej
Jeg har købt Epoq køkken ved Elgiganten Viby J og har selv installeret det. Jeg oplevede ingen problemer og sælger var meget dygtig.
Jeg har haft køkkenet (Trend grøn og kridt sammen med egetræsbordplade) i næsten 1 år og glæder mig stadig over det 🙂
Hjalp mine forældrer med at bestille et svanekøkken og der var utallige fejl eks. forkerte greb, ingen softclose og hjørneskab blev leveret trådkarussel, hvor vi eksplicit bad om at få dem med fast bund. Tror det mere afhænger af den sælger I kommer i forbindelse med.
Held og Lykke med jagten.
PS. jeg er ikke uddannet håndværker, men er god til at samle IKEA møbler. Gode vejledninger undtagen ved blind hjørneskab specielt da afstandsstykket mod skabet ved siden af ikke var med og det skulle man selv tilpasse. Fandt vejledning på nettet og det lykkedes mig at gøre det pænt.
Da de ikke har en sidebeklædning der er mere end 60 cm bred og jeg skulle bruge et stykke der var 80-90 cm (til min køkken ø) købet jeg en bordplade i IKEA og savede til.
Lad være. Skabene er OK, men resten ikke. Deres tegneprogram er primitiv fra ITens barndom, udvalget af elementer og løsninger stærkt begrænset. Montagen er en saga i mange afsnit, deres montørfirma Dansk Køkkenmonmtering aps er upålidelig og vanskellig at få kontakt med. Det er snart 2 måneder siden vi fik køkkenet og montyagen er ikke afsluttet.
Æv, hvorfor er det altid jyderne som får de bedste køkkenoplevelser, masse af nye (og tomme) motorveje? I har sikkert også købt køkkenet momsfrit…
Rettelse: montøren hedder Dansk Køkken Teknik v. Jesper Damgård. Svær at få en aftale med, overholder ikke.
Mht tegneprogrammet laver den nogle gysselige 3D billeder, som godt kunne skræmme nogle kunder væk. Jeg har hørt de skal til at opgradere, det kan vel kun blive bedre.
Elgiganten har fået ny montør i 2015(Dansk Køkken Teknik v. Jesper Damgård), som ikke har styr på ret meget. Giganten havde da også fejlbestilt nogle ting, de skulle efterbestilles. Vi har nu ventet i snart 2 måneder på færdigmontering, en masse snak, brudte aftaler osv. Blev ringet op af EGs køkkenchef, som syntes vi skulle være tålmodige og udvise forståelse for situationen bla-bla. Men ingen slutdato på projektet. Han var i hvert fald ikke på vores side. Med vores erfaring kan vi ikke anbefale Epoq til andre.
Vi har ligeledes købt køkken hos Epoq, dog i Silkeborg butikken. Vi havde også en behagelig sælger som hjalp os helt i mål. Vi fik en forkert låge og en der havde fået en skade under transport, vi kom ind til sælger som bestilte to nye. Tror ikke der gik mere end en uge så var der to korrekte låger leveret på adressen.
Kedeligt at høre så mange har haft dårlige oplevelser, man kan vel ikke være lige heldig hver gang.
Vi kan dog godt anbefale Epoq.
Hej
Mange tak for alle indlæggene. Vi har valgt et andet køkkenfirma end Epoq, da vi har hørt en del dårligt om det og det til trods for, at vi have tilbud om 50% rabat på hele køkkenet.